Uwaga Ważny Komunikat dla Użytkowników, którzy korzystają z poczty elektronicznej wp.pl lub o2.pl!

Drogi Użytkowniku serwisów z grupy Investio sp. z o.o.,

jeżeli korzystasz z poczty na serwerach o2.pl lub wp.pl to mam dla Ciebie bardzo złą informacje. Ze względu na politykę grupy Wirtualna Polska z bardzo dużym prawdopodobieństwem, graniczącym z pewnością, od jakiegoś czasu nie otrzymujesz od nas części wiadomości mailowych, co wpływa na jakość naszych usług, a ostatecznie na Twoje zadowolenie.

Nie chodzi o to, że wiadomości te wpadają do spamu, zakładki z ofertami czy w inne miejsce w Twojej skrzynce. One po prostu do Ciebie w ogóle nie docierają lub docierają po kilku dniach. Dotyczy to tej części maili, które wysyłamy za pomocą aplikacji Mailchimp, której właścicielem jest The Rocket Science Group LCC. Dzięki temu systemowi mogliśmy w prosty i wygodny sposób przygotować, a następnie wysłać naszym odbiorcom odpowiednie wiadomości. Niestety maile wysyłane z serwerów Mailchimpa w naszym imieniu są traktowane przez Wirtualną Polskę w „szczególny” sposób. WP zasłania się dbaniem o jakość wiadomości otrzymywanych przez Użytkowników poczty, podczas gdy nasze wiadomości spełniają wszelkie standardy, zawierają dane spółki i sposoby kontaktu, możliwość wypisania się z listy w każdym momencie.

Jakich wiadomości w ogóle nie otrzymujesz? W zależności od serwisu są to informacje o kolejnych webinarach, informacje o transakcjach w portfelach, ważne komentarze rynkowe, czy informacje o trwających promocjach. Dzieje się tak nie z naszej winy.

Po kilku tygodniach kontaktów z obiema stronami z przykrością musimy przyznać, że stan ten nie zmieni się w najbliższym czasie. W naszych bazach znajduje się obecnie około 25 tys. kontaktów. Około 1/3 z nich to właśnie osoby korzystające z poczty na o2.pl i wp.pl.

Nie ukrywamy, że jesteśmy mocno zdziwieni zaistniałą sytuacją. Doskonale rozumiemy, że przy wysyłce wiadomości do większych grup odbiorców trafiają one do spamu lub do innych zakładek. Tak działa ten system globalnie. Jednak do tej pory to odbiorca końcowy mógł wybrać, czy chce daną pocztę czytać czy nie. Ideą wiadomości elektronicznej jest to, że jest dostarczana błyskawicznie. Ta idea została tutaj całkowicie porzucona.

Proszę sobie wyobrazić, że próbują Państwo wysłać ważny dla odbiorcy list na tradycyjnej poczcie, a obsługa poczty mówi, że nie podoba się jej Państwa strój i odmawia przyjęcia tej wiadomości? Odbiorca się denerwuje, że poczty nie dostał, a Państwo zrobili wszystko, aby ją wysłać. To spotyka nas w tym momencie. Na szczęście problem został przez nas zdiagnozowany i podejmujemy starania, aby go rozwiązać.

1/3 z 25 tys to około 8,3 tys osób. Ta liczba nie robi wrażenia ani na Wirtualnej Polsce, ani na Mailchimpie. Zaznaczamy, że temat ten może dotyczyć Państwa również w kontekście innych wiadomości, a nie tylko tych wysyłanych w imieniu Investio sp. z o.o.

Rozwiązanie Problemu

Po naszej stronie zrobimy wszystko aby zmienić Mailchimpa na inny system do obsługi tego typu wiadomości. To jednak zajmie jakiś czas i nie gwarantuje, że problem się nie powtórzy. Jeżeli nie chcesz zatem, aby ktoś inny decydował jakie wiadomości czytasz i masz taką możliwość to prosimy Cię o zmianę adresu e-mail na inny. Np. około 1/3 naszych użytkowników korzysta z Gmaila i do nich wszystkie wiadomości są dostarczane tak jak trzeba (na innych skrzynkach też nie ma tego problemu). Jeżeli masz taką możliwość to zachęcam do zmiany (przynajmniej tymczasowej). Jeżeli masz dodatkowe pytania np. dotyczące procedury zmiany adresu zachęcamy do bezpośredniego kontaktu.

Zmienić swój adres możesz w ustawieniach swojego konta – https://konta.investio.pl. Po zalogowaniu wystarczy w polu adres e-mail, zamienić dotychczasowy adres na nowy.

Przepraszamy za zaistniałą sytuację.

Zarząd Investio Sp. z o.o.